Добрий день!
Прохання уточнити:
1. Чи правильно ми розуміємо, що технічна підтримка повинна здійснюватися цілодобово 7х24 з мінімальним часом реакції на заявку не більше 30 хвилин?
2. Чи правильно ми розуміємо, що термін дії технічної підтримки має бути 3 роки?
3. Чи правильно ми розуміємо, що технічна підтримка повинна надаватися від виробника програмного забезпечення?
Доброго дня!
Так, технічна підтримка повинна здійснюватися цілодобово 7х24 з мінімальним часом реакції на заявку не більше 30 хвилин. Термін дії технічної підтримки має бути 3 роки. Замовник має мати можливість відкривати інциденти на сайті виробника та відслідковувати хід їх виконання.