Інформаційно-телекомунікаційні послуги (Обробка вхідних викликів операторами)) ДК 021:2015:79510000-2 Послуги з приймання телефонних дзвінків (79512000-6 - Кол-центри)

Учасник процедури закупівлі не мав з цим самим замовником договорів достроково розірваних через невиконання (учасником) своїх зобов'язань через що було застосовано санкції у вигляді штрафів та/або відшкодування збитків

Учасник процедури закупівлі вжив заходів для доведення своєї надійності, а саме: сплатив або зобовʼязався сплатити відповідні зобовʼязання та відшкодування завданих збитків

Учасник процедури закупівлі пропонує, дає або погоджується дати прямо чи опосередковано будь-якій службовій (посадовій) особі замовника, іншого державного органу винагороду в будь-якій формі (пропозиція щодо найму на роботу, цінна річ, послуга тощо) з метою вплинути на прийняття рішення щодо визначення переможця процедури закупівлі або застосування замовником певної процедури закупівлі

Відомості про учасника процедури закупівлі не внесено до Єдиного державного реєстру осіб, які вчинили корупційні або пов'язані з корупцією правопорушення

Керівника учасника процедури закупівлі, не було притягнуто згідно із законом до відповідальності за вчинення корупційного правопорушення або правопорушення, пов’язаного з корупцією

Учасника процедури закупівлі не було притягнуто згідно із законом до відповідальності за вчинення корупційного правопорушення або правопорушення, пов'язаного з корупцією

Учасник процедури закупівлі протягом останніх трьох років не притягувався до відповідальності за порушення у вигляді вчинення антиконкурентних узгоджених дій, що стосуються спотворення результатів торгів, аукціонів, конкурсів, тендерів

Учасник процедури закупівлі не був засуджений за кримінальне правопорушення, вчинене з корисливих мотивів (зокрема, пов’язане з хабарництвом та відмиванням коштів), судимість з якої знято або погашено у встановленому законом порядку

Керівник учасника процедури закупівлі не був засуджений за кримінальне правопорушення, вчинене з корисливих мотивів (зокрема, пов’язане з хабарництвом, шахрайством та відмиванням коштів), судимість з якого не знято або не погашено в установленому законом порядку

Учасник процедури закупівлі є пов'язаною особою з іншими учасниками та/або з уповноваженою особою (особами), та/або з керівником замовника

Учасник процедури закупівлі не визнаний в установленому законом порядку банкрутом та стосовно нього не відкрита ліквідаційна процедура

Учасник процедури закупівлі або кінцевий бенефіціарний власник, член або учасник (акціонер) юридичної особи - учасника процедури закупівлі не є особою, до якої застосовано санкцію у вигляді заборони на здійснення у неї публічних закупівель товарів, робіт і послуг згідно із Законом України "Про санкції", крім випадку, коли активи такої особи в установленому законодавством порядку передані в управління АРМА

Учасник процедури закупівлі не є громадянином Російської Федерації/Республіки Білорусь/Ісламської Республіки Іран (крім того, що проживає на території України на законних підставах); юридичною особою, утвореною та зареєстрованою відповідно до законодавства Російської Федерації/Республіки Білорусь/Ісламської Республіки Іран; юридичною особою, утвореною та зареєстрованою відповідно до законодавства України, кінцевим бенефіціарним власником, членом або учасником (акціонером), що має частку в статутному капіталі 10 і більше відсотків (далі - активи), якої є Російська Федерація/Республіка Білорусь/Ісламська Республіка Іран, громадянин Російської Федерації/Республіки Білорусь/Ісламської Республіки Іран (крім того, що проживає на території України на законних підставах), або юридичною особою, утвореною та зареєстрованою відповідно до законодавства Російської Федерації/Республіки Білорусь/Ісламської Республіки Іран, крім випадків, коли активи в установленому законодавством порядку передані в управління АРМА

Учасник процедури закупівлі не пропонує в тендерній пропозиції товари походженням з Російської Федерації/Республіки Білорусь/Ісламської Республіки Іран (за винятком товарів походженням з Російської Федерації/Республіки Білорусь, необхідних для ремонту та обслуговування товарів, придбаних до набрання чинності постановою Кабінету Міністрів України від 12 жовтня 2022 р. № 1178 "Про затвердження особливостей здійснення публічних закупівель товарів, робіт і послуг для замовників, передбачених Законом України "Про публічні закупівлі", на період дії правового режиму воєнного стану в Україні та протягом 90 днів з дня його припинення або скасування" (Офіційний вісник України, 2022 р., № 84, ст. 5176)

Учасника процедури закупівлі не було притягнуто згідно із законом до відповідальності за вчинення правопорушення, пов'язаного з використанням дитячої праці чи будь-якими формами торгівлі людьми

Керівника учасника процедури закупівлі, яка є учасником процедури закупівлі, не було притягнуто згідно із законом до відповідальності за вчинення правопорушення, пов’язаного з використанням дитячої праці чи будь-якими формами торгівлі людьми

У Єдиному державному реєстрі юридичних осіб, фізичних осіб - підприємців та громадських формувань присутня інформація, передбачена пунктом 9 частини другої статті 9 Закону України "Про державну реєстрацію юридичних осіб, фізичних осіб - підприємців та громадських формувань"

Учасник процедури закупівлі є нерезидентом яким було надано повну інформацію про кінцевих бенефіціарних власників, у спосіб, визначений замовником у тендерній документації

Учасник закупівлі, разом із залученими спроможностями субпідрядника/співвиконавця (за наявності), відповідає кваліфікаційним критеріям відповідно до частини третьої статті 16 Закону України від 25.12.2015 № 922-VIII "Про публічні закупівлі"

Субʼєкт господарювання, спроможності якого залучаються до виконання робіт та послуг не має підстав, визначених у частині першій статті 17 Закону України від 25.12.2015 № 922-VIII "Про публічні закупівлі"

Строк дії тендерної пропозиції із дати кінцевого строку подання тендерних пропозицій

Мова тендерної пропозиції

Наявність обладнання, матеріально-технічної бази та технологій

Опис вимоги

- Наявність площадки обслуговування Контакт Центру Учасника з не менше 200 обладнаних робочих місць для Операторів Контакт Центру Учасника (Учасник, на підтвердження встановленої вимоги, у складі тендерної пропозиції, повинен надати лист за підписом уповноваженої особи Учасника та завірений печаткою (у разі використання)) . - Наявність Сертифікату державної метрологічної служби відповідності білінгової системи або іншим сертифікатом, що є аналогом вищезазначеного з терміном дії на 2026 рік. (Учасник, на підтвердження встановленої вимоги, у складі тендерної пропозиції, повинен надати скановану копію відповідного сертифіката)) - Інші вимоги (надати заповнену таблицю та документи і інформацію, які вимагаються в таблиці): № Вимога, якій має відповідати учасник ТАК НІ Необхідна деталізація в разі відповіді «ТАК» 1.1.1 Безперебійне електроживлення обладнання Контакт Центру. Описати: Категорію, схему (кількість незалежних ліній, наявність АВР). Характеристики (потужність джерел безперебійного живлення, час роботи на джерелі безперебійного живлення). Відсоток обладнання на гарантованому живленні. 1.1.2. Можливість організації стабільної маршрутизації викликів в Контакт Центрі. Можливість (із зазначенням термінів) організації IVR. Описати: Можливість організації утримання абонента на лінії з програванням запису і прогнозованого часу очікування в разі черги. 1.1.3 Наявність системи від загроз критичних процесів в Контакт Центрі. Описати: Схему організації від загроз (кластеризація, віртуалізація, дублюючі сервера, ...). 1.1.4 Наявність пакета документів по системі менеджменту інформаційної безпеки Перелік внутрішніх нормативних документів (далі - ВНД), які регламентують порядок доступу до інформації з обмеженим доступом, її обробки, зберігання та забезпечення конфіденційності. Докласти копії наказів про введення в дію зазначених ВНД з датами переглядів зазначених документів. Надати копію Політики інформаційної безпеки і наказу на введення її в дію. Вимоги до комутаційного обладнання 2.1.1 Безперебійне електроживлення комутаційного обладнання, наявність підтримки комутаційного обладнання Описати: Категорію. Схему (кількість незалежних ліній, наявність АВР). Характеристики (Потужність джерел БП, час роботи на джерелі БП).

Наявність досвіду виконання аналогічного договору

Опис вимоги

№ Опис вимоги ТАК НІ Необхідна деталізація в разі відповіді «ТАК» 1. Наявність досвіду прийому викликів Надати довідку в довільній формі про виконання Учасником аналогічного договору (за період 2019-2026 рр.) із зазначенням контрагента, з яким було укладено договір, рік виконання договору, суму договорів, завірену підписом уповноваженої особи. Під аналогічним договором розуміються договори подібні за правовою природою та предметом закупівлі (згідно із кодом ДК 021:2015)). Бажано наявність досвіду роботи з державними установами за аналогічним напрямком виконання робіт. Копії договорів, які вказано у довідці. На підтвердження повного виконання договору надаються усі накладні чи акти виконаних робіт (послуг). (Учасник може не показувати конфіденційну інформацію, однак, в будь-якому разі, Учасник має підтвердити виконання взятих на себе зобов’язань по договорах в повному обсязі* в кількісному або ціновому еквіваленті.) або Копію оригінала листа-відгука від контрагента, який вказано у довідці, адресований замовнику та підписаний керівником, у якому має бути зазначено дату його видачі, вихідний номер, посилання на номер та дату укладеного договору, інформацію про якість поставленого товару/надання послуг і відсутність претензій з боку контрагента.