Послуги з приймання та обробки вхідних дзвінків користувачів послуг АТ «Укрпошта»

Наявність документально підтвердженого досвіду виконання аналогічного (аналогічних) за предметом закупівлі договору (договорів):

Опис

1.1.1. Довідка у довільній формі, складена учасником торгів, що містить інформацію про наявність досвіду виконання не менше 2 (двох) аналогічних** за предметом закупівлі договорів із зазначенням: - найменування контрагента, коду ЄДРПОУ; - контактних осіб замовників (прізвище, ім’я, контактний телефон та e-mail); - предмету договору; - номеру та дати укладання та закінчення дії договору; - року (років) надання послуг за договором; - стану виконання договору (виконаний/частково виконаний договір); - інформації про обсяг приймання та обробки вхідних дзвінків на місяць (сукупні обсяги за аналогічними договорами, не повинні бути менше ніж 200 000 хвилин на місяць). 1.1.2. Сторінки договорів, зазначених у довідці згідно п.1.1.1, на яких містяться інформація: предмет договору, строк дії договору, підписи сторін договору. 1.1.3. Акти приймання-передачі наданих послуг за договорами, зазначеними в довідці згідно п.1.1.1, які мають містити сукупний обсяг наданих послуг не менше ніж 200 000 хвилин на місяць. 1.1.4. Позитивні листи-відгуки від контрагентів, зазначених у довідці відповідно до п.1.1.1 цього Додатку (не менше двох), у довільній формі, зміст яких підтверджує якісне виконання/часткове виконання договору, із зазначенням номеру та дати укладення такого договору. **Під аналогічним за предметом закупівлі договором слід розуміти виконаний/частково виконаний договір, за умовами якого учасником надавались послуги з приймання та обробки вхідних дзвінків користувачів (послуги кол-центрів з обслуговування вхідних дзвінків) у 2022-2024 р.р. Приклад довідки, що містить інформацію про наявність досвіду виконання аналогічного за предметом закупівлі договору наведено в додатку 2 до тендерної документації

Форма подачі підтвердження

Документ

Наявність в учасника процедури закупівлі обладнання, матеріально-технічної бази та технологій:

Опис

1.2.1. Довідка у довільній формі, складена учасником торгів, що містить інформацію про наявність:  не менше 50 операторських робочих місць  спеціально обладнаної аудиторії або аудиторій для проведення навчань (не менше ніж для 10 осіб, з обладнаними комп'ютерами не менше ніж для 5 осіб, фліпчартом, засобами, що дозволяють використовувати в навчанні відеоматеріал), із зазначенням інформації про право власності, оренди або інші права на користування приміщеннями, де розміщені операторські робочі місця. 1.2.2. На підтвердження наявності не менше 50 операторських робочих місць учасник надає документи, що підтверджують право власності, оренди або інші права на користування приміщеннями, де розміщені операторські робочі місця. Розрахунок площі, необхідної для розміщення 50 операторських місць здійснюється, виходячи з розміщення одного робочого місця оператора на площі не менше 3 кв. м., таким чином, приміщення, де розміщені операторські робочі місця, повинно мати площу не менше 150 кв. м.

Форма подачі підтвердження

Документ

Наявність в учасника процедури закупівлі працівників відповідної кваліфікації:

Опис

1.3.1. Довідка у довільній формі, складена учасником торгів, що містить інформацію про наявність: 1.3.1.1. не менше 2 (двох) осіб, що займаються навчанням персоналу учасника та мають досвід роботи за вказаним напрямом не менше 6 місяців; 1.3.1.2. не менше 2 (двох) осіб, що займаються оцінкою якості надання послуг персоналом учасника та мають досвід роботи за вказаним напрямом не менше 6 місяців; 1.3.1.3. гарантованої кількості операторів не менше 20 (двадцяти), що на дату початку надання Послуг, успішно пройдуть навчання та готові надавати послуги з приймання та обробки вхідних дзвінків для організації, не менше 13 (тринадцяти) робочих місць у час пік (9:00 – 18:00), що одночасно будуть надавати послуги з приймання та обробки вхідних дзвінків. 1.3.2. Для підтвердження наявності в учасника процедури закупівлі працівників, зазначених у п.1.3.1.1 та 1.3.1.2 довідки п.1.3.1 цього Додатку, а саме для підтвердження наявності досвіду роботи за вказаним напрямом та трудових відносин учасника саме з працівниками, наведеними в цій довідці, не менше 6 місяців, надаються витяги із трудових книжок або накази про прийняття на роботу таких осіб.

Форма подачі підтвердження

Документ