Послуги з доступу та підтримки систем електронного документообігу

З метою створення необхідних умов для підвищення ефективності і прозорості у роботі Львівської міської ради та її виконавчих органах, покращення надання послуг для мешканців міста, забезпечення якісної комунікації із застосуванням сучасних інструментів та … технологій електронного урядування в Львівській міській раді впроваджено єдину, цілісну «Електронну систему управління документами та записами для Львівської міської ради». Відповідно до рішення виконавчого комітету від 26.10.2018 № 1168 «Про проведення відкритого конкурсу на кращий проект модернізації електронного документообігу “Електронна система управління документами та записами для Львівської міської ради», протоколу конкурсної комісії відкритого конкурсу на кращий проект модернізації електронного документообігу «Електронна система управління документами та записами для Львівської міської ради» від 19.11.2018, рішенням № 1364 від 14.12.2018 «Про затвердження рішення конкурсної комісії відкритого конкурсу на кращий проект модернізації електронного документообігу «Електронна система управління документами та записами для Львівської міської ради» затверджено рішення конкурсної комісії відкритого конкурсу на кращий проект модернізації електронного документообігу «Електронна система управління документами та записами для Львівської міської ради» щодо проведення модернізації системи електронного документообігу «Електронна система управління документами та записами для Львівської міської ради» за проектом ТОВ НВП «Інформаційні технології» із заміною платформи на «IT-Enterprise» (протокол конкурсної комісії від 19.11.2018); вирішено провести модернізацію системи електронного документообігу «Електронна система управління документами та записами для Львівської міської ради» із заміною платформи на «IT-Enterprise»; надано Львівському комунальному підприємству «Міський центр інформаційних технологій» функції замовника на проведення модернізації системи електронного документообігу «Електронна система управління документами та записами для Львівської міської ради». Відповідно до рішення виконавчого комітету №392 від 24.05.2016 «Про передачу системи електронного документообігу «Електронна система управління документами та записами для Львівської міської ради» дана система передана у повне господарське відання ЛКП «Міський центр інформаційних технологій». Згідно даного рішення ЛКП «Міський центр інформаційних технологій» здійснює обслуговування та забезпечує її функціонування, розвиток та модернізацію. Основні принципи та концепцію розвитку системи реалізовано згідно постанови Кабінету Міністрів України від 17 січня 2018 року №55 «Деякі питання документування управлінської діяльності» та відповідно до ухвали Львівської міської ради № 1807 від 06.04.2017 «Про затвердження Програми цифрового перетворення м. Львова на 2016 – 2020 роки». На підставі рішення № 328 від 30.03.2018 «Про проведення обстеження та аудиту потреб модернізації електронного документообігу «Електронна система управління документами та записами для Львівської міської ради»» ресурсами ЛКП «Міський центр інформаційних технологій» проведено обстеження та аудит системи, розроблено та реалізовано бізнес-модель проходження документів у єдиній цілісній базі даних документів, із єдиним центром адміністрування та обслуговування користувачів Львівської міської ради, визначено основні принципи якісного опрацювання звернень громадян, згідно сучасним методам електронного урядування, із застосуванням конструкторів звітів та аналітики, проведено автоматизацію процесів. Відповідно до Ухвали № 521 3-ї сесія 7-го скликання Львівської міської ради від 26.05.2016р. «Головним координатором та підрядником виконання робіт у галузі створення муніципальної (комунальної) комп’ютерної мережі та її адміністрування з метою створення єдиної методології проектування та побудови інформаційних систем, виконання інших робіт зі створення інформаційних комп’ютерних систем, створення баз даних їх підтримки та наповнення з правом залучення до робіт наукових, науково-дослідних та інших організацій є Львівське комунальне підприємство «Міський центр інформаційних технологій», на яке покладені функції генерального виконавця робіт Програми «Львівська інтегрована система обробки інформації» ЛКП «Міський центр інформаційних технологій» є офіційним користувачем програмного комплексу «IT-Enterprise» згідно ліцензійної карти № LMR-2/19-1-лк від 21.12.19 Електронну систему адаптовано під час впровадження під специфіку управління документами та записами для Львівської міської ради з метою комплексного виконання задач Замовником. ЛКП «Міський центр інформаційних технологій»: забезпечує безперебійне функціонування Електронної системи управління документами та записами для Львівської міської ради на платформі «IT-Enterprise»; надає послуги з конфігурування ліцензійного програмного комплексу «IT-Enterprise», розширення та підтримка користувачів продукту; надає послуги з системного супроводу та адміністрування програмного забезпечення системи електронного документообігу на базі програмного комплексу «IT-Enterprise»; надає послуги, пов'язані з базами даних. Відповідно до Статуту основними завданнями ЛКП «Міський центр інформаційних технологій» створення, забезпечення функціонування та розвитку комп’ютерних інформаційних систем Львівської міської ради, здійснення технічного забезпечення діяльності Інформаційних систем, здійснення системного та технічного забезпечення проходження інформації в Інформаційних Системах. Для забезпечення покладених завдань до складу ЛКП « Міський центр інформаційних технологій» входять такі підрозділи: - Сектор супроводу і адаптації інформаційних систем – здійснює опис процесів проходження документів, програмування, використання системного коду та бізнес-логіки системи для побудови звітів та аналітики, адміністрування системи, створення нових процесів проходження документів, унікальних документів, створення інформаційних баз, розробка навчальних матеріалів, розробка персональних інструкцій, навчання користувачів, що забезпечує постійний розвиток та модернізацію системи електронного документообігу. - Сектор ІТ інфраструктури – здійснює адміністрування активного мережевого обладнання, безпровідного зв’язку, розгортання та обслуговування систем інформаційної безпеки, політики безпеки - Сектор служби підтримки - у якому наявна перша лінія підтримки користувачів, прийом дзвінків, зворотній зв’язок, фіксація у єдиній системі усіх звернень, що забезпечує якісне опрацювання усіх звернень користувачів системи електронного документообігу. - Сектор адміністрування і моніторингу інформаційних систем - адміністрування серверного обладнання, системи віртуалізації, обслуговування серверів баз даних, веб-сайтів, системи моніторингу, обслуговування систем безперебійного живлення, що забезпечує безперебійну роботу системи електронного документообігу.