Послуга Call центру

Технічні характеристики (опис послуги): Послуга складається з: - інсталяція послуги Call центру; - надання прямого київського міського багатоканального номеру, призначеного виключно для надання довідкової інформації; - довідкові послуги … для абонентів. Обсяг послуги, що входить до пакету послуг - 19000 хвилин на місяць; Послуга надається цілодобово, мінімальна кількість операторів, що надають інформацію абонентам – не менше двох. Послуги, для абонентів надаються трьома мовами: українська, англійська, російська. В разі, якщо абонент не зміг додзвонитись, або дзвінок було втрачено, Сall центр повинен передзвонити абоненту. В функції Сall центру входить: надання актуальної інформації абонентам на трьох мовах, прийом скарг, бронювання готелів в разі необхідності. Послуга складається з: надання доступу до детальної статистики дзвінків: - по типу запитів (запити, що складають понад 20% від загальної кількості запитів); - щоденна статистика по кількості дзвінків та хвилин, що були витрачені на кожний дзвінок; - статистика скарг з описом суті скарг. Якісно наданими Послугами вважаються такі послуги, які відповідають вимогам, що звичайно ставляться до Послуг відповідного характеру.