Послуги call-центра для мережі магазинів розливних напоїв Beer Market.

Доброго дня! Прохання надати деталізовану інформацію по запиту на послуги колл-центру, а саме : кількісті дзвінків в місяць, напрям роботи колл центру (вхідна лінія або вихідна), середня тривалість обробки дзвінка, графік, вимоги до колл-центру? Також є ряд технічних запитань по організації лінії, аутсорс обслуговує всі вхідні дзвінки? яЯкий спосіб переадресації викликів? Як передавати зафіксоване звернення? Чи потрібно перетелефонувати клієнту, що недочекався відповіді на вхідній лінії?