Обращения

Проведення аналізу 30 дзвінків колл-центру, складання гайда для таємних покупців гарячої лінії, проведення 40 "таємних покупців" для тестування якості роботи гарячої лінії підприємства, формування аналітичного звіту після проведення "таємних покупців" з рекомендаціями щодо поліпшення якості роботи гарячої лінії, розробка чек-листа з відпрацювання звернень харків'ян гарячої лінією і в соціальних мережах на підставі проведеного дослідження, проведення кабінетного дослідження скарг і звернень харків'ян в соціальних мережах і на форумах, формування правил комунікації для КП "Харківводоканал" на підставі проведеного кабінетного дослідження; складання списку паблік і Telegram-каналів, де публікуються пости, пов'язані з водоканалом