Послуги з технічної підтримки системи електронного документообігу на базі програмного забезпечення «Автоматизована система управління документами «ДОК ПРОФ 3»

Послуги з технічної підтримки системи електронного документообігу на базі програмного забезпечення «Автоматизована системи управління документами «ДОК ПРОФ 3» (далі – Система), а саме: 1. Консультативна підтримка щодо застосування Системи по телефону, засобами Інтернет (електронним листом): - надання консультацій Адміністратору Системи щодо використання функціональних можливостей Системи; - консультації щодо налаштування довідників, параметрів конфігурації та ролей доступу; - аналіз дій користувачів Системи та роз’яснення їх впливу на результати обробки документів. 2. Супроводження Системи у віддаленому режимі: - забезпечення коректного функціонування Системи; - аналіз та усунення помилок у програмному коді Системи; - оптимізація алгоритмів обробки даних та маршрутів погодження; - забезпечення стабільної роботи функціональних модулів Системи. 3. Розслідування та усунення інцидентів функціонуванні окремої схеми Системи у віддаленому режимі: - прийом та аналіз звернень від Адміністратора Системи щодо … інцидентів у роботі Системи; - проведення комплексної діагностики причин інцидентів на: • рівні програмної логіки Системи; • рівні об’єктів схем бази даних, що належать Системі; • рівні механізмів міжсхемної взаємодії; • рівні інтеграційних механізмів Системи. - консультації Адміністратора Системи щодо дій по вирішенню інцидентів; - надання рекомендацій Адміністратору Системи щодо запобігання повторному виникненню інцидентів. 4. Підготовка та впровадження оновленої версії для окремої схеми Системи: - підготовка інформації про реліз нової версії (опису нових і змінених функціональних можливостей Системи в довільному форматі); - ознайомлення з інформацією про реліз Адміністратора Системи Замовника шляхом надсилання електронного листа; - оновлення окремої схеми Системи у віддаленому режимі; - тестування працездатності оновленої версії у віддаленому режимі. 5. Супроводження програмних об’єктів Системи в межах схем бази даних у віддаленому режимі (виключно об’єкти та механізми, створені в межах Системи). - Супроводження програмних об’єктів схем Системи (таблиці, індекси, представлення, пакети, процедури, функції), створених у межах впровадження Системи. У разі необхідності зміни параметрів розміщення об’єктів у табличних просторах Виконавець надає технічні рекомендації адміністратору СУБД; - Супроводження регламентних завдань (jobs), створених для забезпечення роботи Системи; - Підтримка механізмів міжсхемної взаємодії в межах Системи; - Аналіз помилок виконання програмних об’єктів Системи за результатами розгляду інцидентів; - Оптимізація SQL-запитів та програмних об’єктів, що належать Системі; - Аналіз журналів виконання програмних об’єктів Системи та системних повідомлень СУБД у частині, що безпосередньо стосується об’єктів Системи, у межах розслідування інцидентів. 6. Підтримка та супроводження інтеграційних сервісів Системи. - Виконавець здійснює підтримку та супроводження інтеграційних сервісів Системи, реалізованих у межах програмних об’єктів та схем бази даних, що належать Системі: - підтримка підсистеми внутрішнього обміну даними між Центральним апаратом, Головними управліннями та державними інспекторами у сфері державного контролю за використанням та охороною земель, включаючи: • контроль коректності формування та обробки повідомлень; • підтримку механізмів розширеного квітування; • аналіз та усунення помилок. - підтримка підсистеми інтеграції з Системою електронної взаємодії органів виконавчої влади (СЕВ ОВВ), що включає: • супроводження механізмів формування та приймання електронних повідомлень; • аналіз помилок обміну; • налаштування механізмів взаємодії у межах функціоналу Системи.; - підтримка підсистеми інтеграції з Порталом «Є-сервіси», що включає: • підтримка механізму обробки отриманих заяв у Системі; • забезпечення формування квитанцій; • аналіз та усунення помилок інтеграційного обміну. Підтримка підсистеми Фонду документації, що включає підтримку механізмів деперсоналізації документів.