Послуги з технічної підтримки системи електронного документообігу на базі програмного забезпечення «Автоматизована система управління документами «ДОК ПРОФ 3»

1.Послуги з технічної підтримки системи електронного документообігу на базі програмного забезпечення «Автоматизована система управління документами «ДОК ПРОФ 3» (далі – Система, окрема схема Системи) включають, а саме: 1. Консультативні послуги щодо застосування Системи по телефону, засобами Інтернет (електронним листом): - надання роз’яснень Адміністратору Системи щодо використання Системи; - консультації Адміністратора Системи щодо налаштування довідників; - консультації Адміністратора Системи щодо дій Користувачів Системи. 2. Підтримка функціонування окремої схеми Системи у віддаленому режимі: - перевірка працездатності серверної частини Системи; - перевірка можливості підключення до серверної частини Системи; - перевірка і тестування навантаження на серверну частину Системи; - оптимізація роботи окремої схеми Системи. 3. Розслідування, діагностика та вирішення інцидентів у функціонуванні окремої схеми Системи у віддаленому режимі: - розгляд опису інциденту наданого повноважним представником Замовника у … формі, яка дозволяє отримати повну уяву про сутність виконуваних дій і їх результатів; - консультації Адміністратора Системи щодо дій, які привели до виникнення інциденту; - консультації Адміністратора Системи щодо дій по вирішенню інцидентів. 4. Підготовка та впровадження оновленої версії для окремої схеми Системи: - підготовка інформації про реліз нової версії (опису нових і змінених функціональних можливостей Системи в довільному форматі); - ознайомлення з інформацією про реліз Адміністратора Системи Замовника шляхом надсилання електронного листа; - оновлення окремої схеми Системи у віддаленому режимі; - тестування працездатності оновленої версії у віддаленому режимі. 5. Підтримка функціонування окремої схеми бази даних Oracle Замовника у віддаленому режимі через захищений канал зв’язку. За забезпечення захищеного каналу зв’язку, його обслуговування та контроль за його використанням відповідальні уповноважені фахівці Замовника: - підтримка Замовника щодо функціонування окремої схеми бази даних Oracle; - підготовка скриптів для переміщення даних між табличними просторами, для забезпечення достатнього об’єму для роботи окремої схеми Системи; - підтримка Замовника для вирішення аварійних ситуацій з окремою схемою бази даних Oracle. 6. Підтримка та супроводження діючих сервісів для окремої схеми Системи: - підтримка підсистеми обміну між Центральним апаратом та Головним управлінням Держгеокадастру з розширеним квітуванням; - підтримка підсистеми інтеграції з системою електронної взаємодії органів виконавчої влади (СЕВ ОВВ); - підтримка підсистеми Фонду документації з деперсоналізацією документів.