Послуги у сфері інформатизації (послуги з комп’ютерної підтримки)

Послуги у сфері інформатизації (послуги з комп’ютерної підтримки): Щомісячне планове обслуговування встановленого програмного забезпечення ПК користувачів (в тому числі установка нових версій програмного забезпечення та необхідних оновлень, оптимізація роботи операційної системи, оновлення драйверів, програми BIOS) безпосередньо на території Замовника. Підключення робочого місця користувача до локальної мережі, настройка і супровід мережевих сервісів (в тому числі підключення користувача до домену, файл сервера та мережевих ресурсів, організація мережевого друку). Супровід забезпечення інформаційної безпеки відповідно з ОТР робочого місця користувача (при наявності) та відповідно до діючих вимог законодавства (В тому числі забезпечення централізованого управління акаунтами користувачів, контроль використання автентифікаційних атрибутів користувачів, забезпечення роботи зовнішніх носіїв автентифікаційних даних тощо). Проведення технічних консультацій по телефону з понеділка по п’ятницю в робочий час з 9.00 – … 18.00. Гарантований час реакції на звернення Замовника 15 хвилин, надання заявки Замовником телефоном або електронною поштою. Техпідтримка з функціоналом виїзду інженера на об’єкт замовника протягом 4-х годин. Оперативне усунення проблем та збоїв у роботі програмного забезпечення, відновлення роботи операційної системи та іншого програмного забезпечення (в тому числі відновлення з резервної копії або надання підмінного фонду в разі неможливості усунення несправності протягом 4-х годин). Визначення відповідності програмного забезпечення, що використовується, меті та задачам Замовника. Оптимізація роботи робочого місця користувача, в тому числі й рекомендації по оновленню обладнання. Консультації, настройка, підключення друкуючих пристроїв, іншого периферійного обладнання та оргтехніки. Допомога персоналу замовника в роботі з персональними комп'ютерами та периферійними пристроями.