Послуги з технічної підтримки програмного забезпечення системи електронного документообігу на базі "АВТОМАТИЗОВАНОЇ СИСТЕМИ УПРАВЛІННЯ ДОКУМЕНТАМИ "ДОК ПРОФ 3"

Послуги з технічної підтримки включають у себе: Консультативні послуги щодо застосування Системи по телефону, засобами Інтернет (електронним листом): - надання роз'яснень адміністратору щодо використання Системи; - консультації Адміністратора щодо … налаштування довідників Системи; - консультації Адміністратора щодо дій Користувачів Системи. Перевірка, тестування, налаштування роботи Системи: - перевірка працездатності серверної частини Системи; - перевірка можливості підключення до серверної частини Системи; - перевірка і тестування навантаження на серверну частину Системи; - оптимізація роботи Системи; - оптимізація роботи механізмів взаємодії. Розслідування, діагностика та вирішення інцидентів у функціонуванні Системи у віддаленому режимі: - розгляд опису інциденту наданого повноважним представником Замовника у формі, яка дозволяє отримати повну уяву про сутність виконуваних дій і їх результатів; - консультування Адміністратора Системи щодо дій, які привели до виникнення інциденту; - консультування Адміністратора Системи щодо дій по вирішенню інцидентів. Виконавець зобов'язаний надавати Замовнику Послуги, якість яких відповідає стандартам та іншим нормам законодавства України, що встановлюють вимоги для якості надання Послуг. Відсутність конкуренції з технічних причин (наявність умов застосування абзацу 3 пункту 2 частини сьомої статті 3 Закону) підтверджується наступним: ТОВ «ДОКПРОФ КОНСАЛТИНГ», код ЄДРПОУ 43335257, має виключні майнові права інтелектуальної власності на комп’ютерну програму «Автоматизована система управління документами «ДОК ПРОФ 3» та виключне право вносити зміни в вихідний код комп’ютерної програми, що є необхідним під час надання Послуг. Згідно з частинами першою та другою статті 418 Цивільного кодексу України (далі – ЦК України) право інтелектуальної власності - це право особи на результат інтелектуальної, творчої діяльності або на інший об'єкт права інтелектуальної власності, визначений цим Кодексом та іншим законом. Право інтелектуальної власності становлять особисті немайнові права інтелектуальної власності та (або) майнові права інтелектуальної власності, зміст яких щодо певних об'єктів права інтелектуальної власності визначається цим Кодексом та іншим законом. Відповідно до частини першої статті 424 ЦК України майновими правами інтелектуальної власності є зокрема наступні: право на використання об'єкта права інтелектуальної власності; виключне право дозволяти використання об'єкта права інтелектуальної власності; виключне право перешкоджати неправомірному використанню об'єкта права інтелектуальної власності, в тому числі забороняти таке використання, інші майнові права інтелектуальної власності, встановлені законом. Частиною першою статті 8 Закону України «Про авторське право і суміжні права» (далі – Закон) встановлено, що об'єктами авторського права є твори у галузі науки, літератури і мистецтва, а саме: комп’ютерні програми. Згідно частиною першою статті 51 Закону захист особистих немайнових і майнових прав суб’єктів авторського права і (або) суміжних прав здійснюється в порядку, встановленому адміністративним, цивільним і кримінальним законодавством. При цьому, статтею 18 Закону передбачено, що комп’ютерні програми охороняються як літературні твори. Така охорона поширюється на комп’ютерні програми незалежно від способу чи форми їх вираження. Вказане свідчить про неможливість надання послуг з технічної підтримки іншим учасником, ніж ТОВ «ДОКПРОФ КОНСАЛТИНГ». Водночас надання послуг з технічної підтримки іншим учасником може стати причиною не лише нестабільної роботи цієї системи, а й порушити інтелектуальні (авторські) права ТОВ «ДОКПРОФ КОНСАЛТИНГ» внаслідок спотворення процесу обробки інформації в системі документообігу. Таким чином, ТОВ «ДОКПРОФ КОНСАЛТИНГ» має виключні майнові права інтелектуальної власності на комп’ютерну програму «Автоматизована система управління документами «ДОК ПРОФ 3» та як наслідок – лише ТОВ «ДОКПРОФ КОНСАЛТИНГ» має виключне право дозволяти її використання, перешкоджати неправомірному використанню комп’ютерної програми, в тому числі вносити зміни в вихідний код комп’ютерної програми. Програмне забезпечення «Автоматизована система управління документами «ДОК ПРОФ 3» отримало Експертний висновок Державної служби спеціального зв’язку та захисту інформації України на комплекс засобів захисту інформації від несанкціонованого доступу як програмно-технічного ядра комплексної системи захисту інформації за №1101 від 16 квітня 2020 року. ДОК ПРОФ 3 сертифіковано Державним підприємством “Державний центр інформаційних ресурсів України” про успішно проведене тестування електронного документообігу «Автоматизована система управління документами «ДОК ПРОФ 3», продукту ТОВ “ДОКПРОФ КОНСАЛТИНГ” з системою електронної взаємодії органів виконавчої влади версія 2.0, та про повну відповідність СЕД для роботи з СЕВ ОВВ версія 2.0. Таким чином програмне забезпечення «ДОК ПРОФ» здатне забезпечити юридично значимий електронний документообіг між всіма органами державної влади на базі єдиного формату обміну, що впроваджується в органах державної влади. Програмне забезпечення «ДОК ПРОФ повністю відповідає вимогам державних стандартів і нормативних документів України в області діловодства, електронного документообігу і захисту інформації в автоматизованих системах. Застосовані технології забезпечують необхідну швидкість обробки даних та зменшують вплив людського фактору при здійсненні операцій по введенню даних, заощаджують час на всіх етапах діяльності співробітників, створюють єдиний інформаційний і управлінський простір. В ДОК ПРОФ 3 використовується універсальне клієнтське робоче місце - набір функцій і модулів, що використовуються, регламентується тільки повноваженнями та правами користувача і не вимагає установки додаткового програмного забезпечення. Для забезпечення інтеграції з порталами послуг та іншими зовнішніми сервісами використовується власна модульна шина веб-сервісів. Є можливість комфортної роботи географічно-віддалених користувачів за умови мінімальної швидкості передачі даних каналами зв’язку чи при її короткочасної відсутності. Послуги, пов’язані з системами та підтримкою, які отримує Головне управління повинні забезпечувати: - безперебійний обмін інформацією із взаємодіючими структурними підрозділами; - високий рівень якості обслуговування користувачів послуг; - вимоги щодо конфіденційності наданих послуг тощо. Перелічені технологічні можливості зазначеної вище системи є унікальними та не підтримуються іншими аналогічними системами документообігу. Використання іншої платформи унеможливить вчасне та якісне створення нової захищеної платформи, час розробки нової інформаційної системи вийде за рамки запланованого впровадження системи електронного документообігу, що в свою чергу, зупинить в цілому розвиток системи електронного документообігу в Замовника. Одночасно заміна комп’ютерної програми, за допомогою якої ведеться електронний документообіг у Головному управлінні Держгеокадастру у Дніпропетровській області з «Автоматизована система управління документами «ДОК ПРОФ 3» на іншу програму може призвести до: - суттєвих додаткових витрат бюджетних коштів на розробку нового програмного забезпечення, налаштування його роботи у відповідності із потребами Головного управління, проведення навчання співробітників Головного управління по роботі з новим програмним забезпеченням, проведення конвертації даних з попередньої системи документообігу та інше; - виникнення проблем технічного характеру внаслідок несумісності нового програмного забезпечення, що буде розроблятися, з програмним забезпеченням, на базі якого на сьогоднішній день організовано електронний документообіг між центральним апаратом Держгеокадастру і його територіальними органами у областях; - пошкодження та втрати бази даних, накопиченої в результаті багаторічної роботи (з 2013 року по сьогоднішній час); - тимчасового припинення документообігу та погіршення оперативного зв’язку між Головним управлінням та його структурними підрозділами у районах та містах, а також з іншими підприємствами, установами та організаціями, з якими співпрацює Головне управління, що може призвести до негативних соціальних процесів та небажаних наслідків та унеможливить виконання покладених на Головне управління завдань згідно Положення.