ДК 021:2015 72250000-2 «Послуги, пов’язані із системами та підтримкою» (Послуги з підтримки програмного забезпечення "VisualService" модуль «Контакт-центр» та Порталу «Муніципальні оголошення» 1580.if.ua)

Предмет закупівлі: ДК 021:2015 72250000-2 «Послуги, пов’язані із системами та підтримкою» (Послуги з підтримки програмного забезпечення "VisualService" модуль «Контакт-центр» та Порталу «Муніципальні оголошення» 1580.if.ua) Технічні вимоги надання … послуг з підтримки програмного забезпечення "VisualService" модуль «Контакт-центр» та Порталу Муніципальних оголошень 1580.if.ua 1. Інформаційне супроводження системи «VisualService». 2. Проведення консультацій з питань працездатності системи, у т.ч.: 2.1 Оперативне отримання інформації про непрацездатність системи в наслідок результатів аварійних (нештатних) ситуацій, некваліфікованих дій персоналу, відмови апаратних засобів, несанкціонованого доступу до даних, несанкціонованої зміни програмного забезпечення (далі - ПЗ), помилок ПЗ; 2.2 Консультації щодо відновлення працездатного стану ПЗ; 2.3 Консультації з питань формування та опрацювання телефонних звернень у системі «VisualService» ; 2.4 Консультації з питань порядку експлуатації засобів, які входять в систему; 2.5 Консультації з питань порядку адміністрування комплексу; 3. Підтримка роботи сервера баз даних 3.1 Консультації з питань порядку адміністрування баз даних систем; 3.2 Реорганізація таблиць і перебудова індексів при необхідності. 3.3 Розробка процедур автоматичного резервного копіювання та обслуговування баз даних 4. Аналіз і виправлення помилок ПЗ (протягом 48 годин з моменту отримання відповідного запиту від Замовника) 4.1 Неправильне формування сум у графах звітних форм; 4.2 Неправильне відображення операцій у формах; 4.3 Вихід значень параметрів, змінних або полів за межі допустимих значень; 4.4 Помилки у логіці виконання процедур і програм; 4.5 Невідповідність версій. 5. Відновлення працездатного стану системи (протягом 48 годин з моменту отримання відповідного запиту від Замовника). 6. Аналіз стану системи і пошук помилок (протягом 24 годин з моменту отримання відповідного запиту від Замовника). 6.1 Аналіз причини збоїв (помилки ПЗ, збій живлення, несанкціонований доступ, некваліфіковані дії персоналу, вихід з ладу апаратних засобів, порушення інструкції з експлуатації та ін.); 6.2 Аналіз конфігурації програмних засобів (наявність змін у програмних засобах і настройках системи); 6.3 Аналіз працездатності програмних засобів. 6.4 Аналіз стану ПЗ (версія, внесення змін) (протягом 24 годин з моменту отримання відповідного запиту від Замовника). 7. Внесення змін в класифікатори системи (протягом 24 годин з моменту отримання відповідного запиту від Замовника). 8. Внесення змін до програмного забезпечення відповідно до технічного завдання (при наданні оновленого програмного забезпечення) 9. Допомога у відновленні після збоїв: 9.1 Аналіз нештатних ситуацій та вироблення рекомендацій по відновленню штатного функціонування; 9.2 В кричних випадках - виїзд до замовника, для усунення недоліків програмного забезпечення. 10. Консультаційна та технічна допомога у процесі промислової експлуатації. 10.1 Навчання представників виконавців робіт по зверненнях (комунальних підприємств) при зміні модулів. 10.2 Налаштування системи довідників програмного комплексу відповідно до потреб Замовника. Вид предмету закупівлі: послуги Кількість: 109,333годин Строк надання послуг: до 31.12.2021р.