72250000-2 Послуги, пов’язані із системами та підтримкою ( Послуги з технічної підтримки програмного забезпечення системи електронного документообігу на базі "АВТОМАТИЗОВАНОЇ СИСТЕМИ УПРАВЛІННЯ ДОКУМЕНТАМИ "ДОК ПРОФ 3")

Послуги з технічної підтримки програмного забезпечення системи електронного документообігу (далі-Система), а саме: Консультативні послуги щодо застосування Системи по телефону, засобами Інтернет(електронним листом):-надання роз'яснень адміністратору щодо … використання Системи;-консультації Адміністратора щодо налаштування довідників Системи;-консультації Адміністратора щодо дій Користувачів Системи. Перевірка, тестування, налаштування роботи Системи:-перевірка працездатності серверної частини Системи;- перевірка можливості підключення до серверної частини Системи;-перевірка і тестування навантаження на серверну частину Системи;-оптимізація роботи Системи;-оптимізація роботи механізмів взаємодії. Розслідування, діагностика та вирішення інцидентів у функціонуванні Системи у віддаленому режимі:-розгляд опису інциденту наданого повноважним представником Замовника у формі, яка дозволяє отримати повну уяву про сутність виконуваних дій і їх результатів;-консультування Адміністратора Системи щодо дій, які привели до виникнення інциденту;-консультування Адміністратора Системи щодо дій по вирішенню інцидентів.