Технічна підтримка спеціального технічного обладнання та спеціального програмного забезпечення інформаційно-телекомунікаційної системи програмно-технічного комплексу акредитованого центру сертифікації ключів

1.2. Послуги включають, але не обмежуються: 1.2.1. Надання консультаційних та сервісних послуг, пов’язаних із супроводженням та технічної підтримки спеціального програмного забезпечення програмно-технічного комплексу центру сертифікації ключів "eSign" та … спеціального програмного забезпечення "Криптос Гейт Плас" (далі – "Продукт"), які включають в себе: • забезпечення надійного функціонування Продукту в регламентному режимі; • діагностика збоїв і несправностей в роботі Продукту, їх класифікація і усунення, модифікація програмного забезпечення при виявленні помилок в Продукті без розширення діючої функціональності; • технічний інструктаж працівників Замовника; • внесення додаткових змін в Продукт; • проведення тестування працездатності Продукту на комп’ютерній техніці Замовника після відновлення його функціональних можливостей; • проведення навчання працівників Замовника після внесення змін в Продукт; • проведення консультацій та роз’яснень представників Замовника при змінах у законодавстві у сфері електронного цифрового підпису; • надання консультацій Замовнику з питань функціонування та відновлення функціонування Продукту; • проведення оперативних відновлювальних робіт з метою термінової ліквідації виявлених у ході експлуатації технічних неполадок та збоїв в роботі Продукту; • проведення тривалих відновлювальних робіт, необхідність яких виявлено у ході експлуатації Продукту; • інші послуги, зазначені у Додатку 1 до Договору. 1.2.2. Адміністрування серверів, на яких розгорнуто Продукт. 1.2.3. Керування конфігурацією Продукту. 1.2.4. Надання пропозицій щодо покращення технічних параметрів і розширенням технологічних можливостей ПродуктуПЕРЕЛІК консультаційних та сервісних послуг, пов’язаних із супроводженням та технічною підтримкою спеціального програмного забезпечення програмно-технічного комплексу центру сертифікації ключів "eSign" та спеціального програмного забезпечення "Криптос Гейт Плас" № з/п Назва послуги 1. Перевірка правильності функціонування та тестування працездатності Продукту в основних режимах роботи в ІТС ПТК акредитованого центру сертифікації ключів Укрпатенту. 2. Діагностика збоїв і несправностей в роботі Продукту, їх класифікація. 3. Надання пропозицій щодо покращення технічних параметрів і розширенням технологічних можливостей Продукту 4. Усунення збоїв і несправностей в роботі Продукту, модифікація програмного забезпечення при виявленні помилок в Продукті без розширення діючої функціональності. 5. Налагодження стабільної роботи. Проведення тестування працездатності Продукту на комп’ютерному обладнанні Замовника після відновлення його функціональних можливостей. 6. Адміністрування серверів, на яких розгорнуто Продукт, керування конфігурацією Продукту. 7. Внесення додаткових змін в Продукт (за окремим зверненням) 8. Технічний інструктаж працівників Замовника. 9. Консультації по телефону стосовно використання Продукту. 10. Надання технічних консультацій щодо роботи ЕЦП Укрпатенту в різних системах та реєстрах. 11. Проведення консультацій та роз’яснень представників Замовника при змінах у законодавстві в сфері електронного цифрового підпису. 12. Проведення оперативних відновлювальних робіт з метою термінової ліквідації виявлених у ході експлуатації технічних неполадок та збоїв в роботі Продукту* 13. Проведення тривалих відновлювальних робіт, необхідність яких виявлено у ході експлуатації Продукту* * Послуга надається в разі настання такої події.