Послуги з технічної підтримки комп’ютерної програми «M.E.Doc» модуль "М.Е.Doc Корпорація"

Послуги засновуються на наступних взаємопов’язаних задачах : підключення нових робочих місць користувачів Замовника до серверної частини КП «M.E.Doc» модуль «M.E.Doc Корпорація»; вчасне реагування на звернення Замовника про виявлені помилки в програмному … забезпеченні та виправлення виявлених помилок в узгоджені між Замовником та Виконавцем строки; надання кваліфікованих консультацій користувачам щодо використання та роботи програмного забезпечення; здійснення контролю за застосуванням програмного забезпечення; забезпечення відновлення працездатності програмного забезпечення у випадку виникнення позаштатної ситуації (шляхом надання віддаленого доступу до серверу та робочих станцій КП «M.E.Doc» модуль «M.E.Doc Корпорація») , та, за необхідності, із погодженим виїздом на об’єкт; забезпечення модифікування та удосконалення програмного забезпечення за зверненням Замовника (за письмовим погодженням); надання Замовнику оновлених версій програмного забезпечення та введення їх в промислову експлуатацію; підтримка постійно діючої гарячої телефонної лінії консультативної допомоги, яка працює в робочі дні Виконавця Звернення – це повідомлення Замовника Службі технічної підтримки телефоном, електронною поштою, звичайною поштою, факсимільним зв’язком, тощо про проблеми, які виникають при роботі з КП «M.E.Doc» модуль «M.E.Doc Корпорація», а також надання пропозицій щодо вдосконалення її функціонування. Звернення Замовника до Виконавця можуть надходити в такий спосіб: засобами електронної пошти. Звернення електронною поштою повинні відправлятися з використанням кодування Windows-1251; за телефоном; іншими засобами електронного зв’язку, наприклад, факсом; поштовими листами; особистими зверненнями (в офісі служби технічної підтримки). Особисті звернення, поштові і факсові звернення прирівнюються до звернень за телефоном. В зверненні Замовника можуть бути питання, що вимагають роз’яснення, і описані проблеми, що вимагають вирішення. Для більш оперативного рішення питань звернення повинне включати наступну інформацію: опис проблеми й покроковий опис дій по відтворенню проблеми; питання ставити, використовуючи термінологію, прийняту при опису продукту; адреса (посилання) сторінки , на якій спостерігається проблема; код підприємства (код ЄДРПОУ); скріншот (зображення екрану) помилки ; податково Виконавцем може бути запитана інформація з настроювань, використовуваним версіям клієнтського ПЗ (браузера), а також додаткового програмного забезпечення, встановленого на комп’ютері користувача робочої станції. При створенні звернення або при відправленні звернення електронною поштою можна включати скріншоти й графічні пояснення, які можуть допомогти у вирішенні проблеми. Скріншоти повинні бути підготовлені у форматах JPG, GIF, PNG. У випадку використання скріншотів у форматах BMP, треба їх попередньо запакувати, користуючись програмами архівування (RAR, ZIP).