Послуги з технічної підтримки програмного забезпечення системи електронного документообігу на базі «АВТОМАТИЗОВАНОЇ СИСТЕМИ УПРАВЛІННЯ ДОКУМЕНТАМИ «ДОК ПРОФ 3»

Послуги з технічної підтримки програмного забезпечення системи електронного документообігу (далі – Система), а саме: Консультативні послуги щодо застосування Системи по телефону, засобами Інтернет (електронним листом): -надання роз’яснень Адміністратору … щодо використання Системи; -консультації Адміністратора щодо налаштування довідників; -консультації Адміністратора щодо дій Користувачів Системи. Перевірка, тестування, налаштування роботи Системи: -перевірка працездатності серверної частини Системи; -перевірка можливості підключення до серверної частини Системи; -перевірка і тестування навантаження на серверну частину Системи; -оптимізація роботи Системи; -оптимізація роботи механізмів взаємодії. Розслідування, діагностика та вирішення інцидентів у функціонуванні Системи у віддаленому режимі: -розгляд опису інциденту наданого повноважним представником Замовника у формі, яка дозволяє отримати повну уяву про сутність виконуваних дій і їх результатів; -консультування Адміністратора Системи щодо дій, які привели до виникнення інциденту; -консультування Адміністратора Системи щодо дій по вирішенню інцидентів. Консультативні послуги та впровадження оновленої версії Системи: -підготовка релізу нової версії (опису нових і змінених функціональних можливостей Системи в довільному форматі); -ознайомлення з релізом працівників Замовника шляхом надсилання інформації щодо релізу електронною поштою Адміністратору Системи; -оновлення версії на площадці Замовника у віддаленому режимі; -тестування працездатності оновленої версії на площадці Замовника у віддаленому режимі.