Послуги з приймання та обробки вхідних та вихідних дзвінків з інформаційно-консультаційних питань користувачів (споживачів) послуг, що надаються ТОВ «ГК «Нафтогаз України» (79510000-2 Послуги з приймання телефонних дзвінків)

Доброго дня, я єдекілька питань: 1. чи вірно розуміємо, що замовник має в наявності вхідну телефонну лінію та розроблений IVR, а виконавець приймає розподілений потік дзвінків з лінії замовника? 2. чи вірно ми розуміємо, що у білінгу вартість дзвінка повинна вираховуватись відповідно до обмеження 240 секунд? Тобто ми встановлюємо фіксоване обмеження вартості у самому білінгу, або вже у кінці месяця під час підготовки актів?