Річна ліцензія на програмне забезпечення «Система управління чергою Q-Mate»

1. Призначення системи. Система управління чергою Q-Mate (далі – Система, СУЧ) призначена для оптимального управління потоками клієнтів в установах Замовника, мінімізації часу очікування клієнтів у черзі на обслуговування працівниками установ Замовника, контролю та підвищення рівня якості та ефективності обслуговування клієнтів. 2. Принципи побудови Системи та загальні вимоги. 2.1. Система повинна мати наступну трьохрівневу архітектуру: ● Система централізованого керування, зберігання та обробки даних управління чергою; ● Регіональна система управління чергою рівня установи Замовника (регіональна система, регіональна СУЧ): а. сенсорні реєстраційні термінали; б. головний (центральний) дисплей (інформаційне табло); ● Робочі місця працівників установи Замовника. а. Програмне забезпечення користувача (оператора) 2.2. Основні завдання Системи у середовищі інформаційних технологій Замовника: - Забезпечення можливості для клієнтів Замовника реєстрації для отримання обслуговування, у т.ч. попередньої реєстрації … через контакт-центр, інтернет-сайт та інші електронні канали; - Отримання клієнтом підтвердження реєстрації в черзі безпосередньо після реєстрації; - Оперативний перерозподіл завантаження працівників установ Замовника (операторів) залежно від стану черги; - Надання інформації про поточний та прогнозний стан черги; - Ідентифікація клієнта по номеру платіжної картки, телефонному номеру, ІПН, номеру паспорту тощо; - Динамічне призначення пріоритету в черзі відповідно до сегментації клієнта Замовника; - Інформування клієнтів про можливість обслуговування оператором за допомогою інформаційних табло в зоні очікування; - Можливість демонстрації рекламних продуктів та іншої інформації через інформаційні табло в зоні очікування; - Отримання оператором даних про клієнта до моменту початку обслуговування засобами CRM системи Замовника; - Надання звітів про ефективність роботи персоналу установ Замовника, можливість динамічного управління кількістю обслуговуючого чергу персоналу Замовника та спектром операцій; - Можливість побудови звітів щодо параметрів черг в установах, аналізу поведінки клієнтів Замовника, продуктів та послуг Замовника, тощо; - Можливість інтеграції Системи з іншими інформаційними системами Замовника з метою управління процесами продажів та обслуговування клієнтів. 2.3. Система повинна бути інтегрованою з інформаційною системою Microsoft Active Directory Замовника та забезпечувати реалізацію принципу єдиного входу (single sign-on) і розподіл повноважень користувачів системи за рольовою моделлю. Мінімальний перелік ролей: користувач (оператор), менеджер, адміністратор Регіональної системи (рівня установи Замовника) та адміністратор централізованої Системи. 2.4. Програмне забезпечення робочих місць працівників установ Замовника (операторів) повинно працювати як з локальною операційною системою ПК працівника (Microsoft Windows 7 або краще), так і в термінальному режимі доступу до централізованих ресурсів (в середовищі Microsoft Windows Server 2012R2). Тимчасова відсутність доступу до централізованих ресурсів Системи не повинна позначатись на роботі регіональної СУЧ. Учасник забезпечує інтеграцію Системи з іншими інформаційними системами Замовника, виконує налаштування і адаптацію системи під потреби Замовника. 3.1. Загальні вимоги: - інтерфейс системи користувача (оператора) повинен бути виконані українською або російською мовами; - інтерфейс системи реєстрації клієнта повинен бути виконаний українською та російською - усі налаштування режимів Системи та функцій роботи Модулів повинні зберігатися у централізованій система керування, зберігання та обробки даних Системи.